溝通

溝通的定義:為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程

1.  明確的目標

2.  共同的協議

3.  信息、思想、情感

雙向的傳遞訊息，才是溝通
說、聽、問

有效溝通三原則
1 談行為，不談個性
2 明確溝通
3 積極聆聽

溝通失敗的原因
1 時間太短
2 情緒不好
3 文化差異
4 職位差別
5 溝通的方式

 

溝通三步驟
1 發送訊息
2 有效的聆聽
3 提出回饋

有效發送信息的技巧
1 決定信息發送的方法(How)
 先看要傳遞訊息、思想、情感中以那一個為主，再決定要用那一個方法
 email:訊息多，正確。但無法表達情感
 電話：訊息少。可表達情感
 會議：面對面的溝通。訊息多，且可表達情感。最佳，但最花時間
2 何時發送訊息(When)
3 確定訊息的內容(What)
4 誰該接受訊息(Who)
5 何處發送信息(Where)

有效聆聽的技巧
1 適應講話者的風格
2 眼耳並用
3 首先理解他人，再被他人理解
4 鼓勵他人表達自己

有效聆聽的步驟
1 準備聆聽
2 過程中採取積極的行動
3 通知對方如果你沒有理解或聽清楚
 

聆聽的五個層次
1 聽而不聞
2 假裝聆聽
3 選擇性的聆聽
4 專注的聆聽
5 設身處地的傾聽

回饋的種類：建議而非批評
1 正面回饋
2 建設性回饋

回饋: 對他人的訊息，提出建設性的建議。目的是幫助對方，讓工作更好一點
什麼不是回饋
1 關於他人言行的正面或負面意見
2 關於他人言行的解釋
3 對將來的建議或指示